· Представления

· Приветствия

· Знакомства

· Визитные карточки

В этикете нет мелочей. Точнее, он весь состоит из «мелочей», нанизанных на единый стержень – вежливость и понимание к людям. Начинается же этикет с порядка представлений, знакомств и приветствий.

Первый шаг к установлению знакомства – представление.
Представления несут различную нагрузку, преследуют различные цели. Если вы по служебным или личным делам посещаете учреждение или должностное лицо, то, прежде чем начать деловой разговор, вам следует представиться.

Деловому человеку часто приходится представляться самому. В этом случае следует называть полностью свою фамилию, имя и отчество, должность, если нужно — цель визита и круг полномочий. Так, когда вы заходите в приемную руководящего работника или в незнакомый офис, вам следует представиться секретарю: «Доброе утро. Меня зовут Иванов Петр Сергеевич. Мне на 10 часов назначена встреча с Николаем Степановичем». И при этом желательно подать свою визитную карточку.

Если ваш визит не был оговорен заранее, следует дать необходимую информацию по вашему делу. При этом в служебное время, при выполнении своих обязанностей можно представляться от имени своего учреждения, предприятия, организации, не называя себя лично: «Добрый день. Я директор агрокомбината «Рассвет» и хотел бы встретиться с Николаем Степановичем по вопросу поставок нашей продукции».

Когда необходимо познакомиться с кем-либо, лучше прибегнуть к помощи одного из ваших знакомых, попросив его выступить в роли посредника и представить вас. Это всегда предпочтительнее, так как вызывает у другого человека больше доверия.

Когда вам самим предстоит выступить в роли человека, знакомящего людей друг с другом, помните следующее:

Принято представлять нижестоящего по должности вышестоящему, младшего по возрасту старшему, мужчину – женщине, холостого – женатому;

Одного человека представляют 2-3 или группе лиц;

Вновь прибывающих представляют присутствующим.

Протягивать руку для рукопожатия – это привилегия того, кому представляют. При этом именно он отвечает: «Очень приятно», «Рад познакомиться», «Давно хотел с вами познакомиться».

Если вас неправильно представили (перепутали или неверно произнесли фамилию, имя, отчество, должность), будет правильно сразу же исправить ошибку. Но сделать это нужно без раздражения и как можно деликатнее.

Существует ряд общепринятых правил, которые необходимо соблюдать при представлении и знакомстве.

Когда в обществе представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый слегка кланяется всему обществу в целом, а не каждому в отдельности.

Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь», обязывая их самих назвать себя. Это невежливо, так не принято делать.

В том случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому. Членов семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: «Иван Иванович, позвольте мне представить вам моего сына Евгения».

После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, слишком слабым. Трясти руку или пожимать ее двумя руками неприлично. Первым подает руку тот, кому
представляется новый знакомый. Подавать руку следует непосредственно перед рукопожатием. Идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатиями через стол не принято.

Если мужчину представляют женщине, то она сама решает, подавать ей руку или нет. Это ее право. Если женщина или старший по положению (возрасту) не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Для рукопожатия, как правило, протягивают правую руку. Если она по какой-то причине занята или повреждена (в повязке), можно протянуть левую руку, предварительно извинившись.

Существуют определенные правила этикета и в отношении форм приветствий.

Приветствием начинается любой разговор, любое общение. Это, по существу, первое прикосновение к другому человеку, которое может быть приятным, теплым, вызывающим, отталкивающим и т.д. Поэтому существуют определенные «золотые правила», позволяющие сделать эти прикосновения позитивными.

Приветствуя, следует смотреть в глаза собеседнику. Попробуйте поздороваться с кем-то, отведя глаза в сторону. Эффект будет малоприятный: вас заподозрят в неискренности и недружелюбии. И, наоборот, часто для приветствия не нужны слова, достаточно поздороваться взглядом, слегка прикрыв глаза или улыбнувшись (улыбка, кстати, согревает любое приветствие).

Входящий в помещение первым приветствует тех, кто в нем находится. Присутствующие не должны вставать и отвечать хором, а могут ограничиться просто кивком головы, как сигналом о том, что пришедший и его приветствие приняты. Кстати, посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучать в дверь – это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. В дверь кабинета руководителя, если у него нет секретаря, тоже можно не стучать (достаточно просто, приоткрыв дверь, спросить разрешения войти). Однако если руководитель выразит пожелание, чтобы сотрудники не входили к нему без стука, то это следует соблюдать.

Молодые обязаны приветствовать старших первыми, так же как мужчина – женщину, запаздывающий – ожидающего и т.д.

Приветствуя кого-либо или отвечая на приветствие, мужчина должен встать или хотя бы привстать, а женщина может сделать это сидя. Однако если в кабинет руководителя-мужчины входит коллега-женщина или подчиненный, то вставать не обязательно.

На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку и хозяина, после них – дам, сначала более пожилых, затем молодых, после этого – более пожилых и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей. Хозяйка дома должна пожать руку всем гостям.

Когда приходится встречаться с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня, желательно повторно приветствовать его, но постараться разнообразить формы приветствия: утром сказать «здравствуйте», попозже – «добрый день», потом просто улыбнуться и кивнуть.

Если вы встретили знакомого и радостно бросились ему навстречу, а он удивлен, то не допытывайтесь: «Вы меня не узнаете?», не ставьте его в неловкое положение, а сразу подскажите, где вы встречались и назовите себя.

Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть дружелюбными и доброжелательными. Но сегодня не только приветствие, но и форма обращения людей друг к другу оставляет желать лучшего.

Обращаясь к людям, почаще называйте их по имени и отчеству, так как других устоявшихся форм обращения на сегодняшний день в русском языке не так уж много. Обращение «товарищ» уходит в прошлое и используется только в конкретных ситуациях (например, в определенных политических кругах). Слова «господин» и «госпожа» употребляются только с прибавлением фамилии или должности: «господин президент», «господин министр», «госпожа Иванова». Иначе появляется пренебрежительный оттенок: «Господин, подвиньтесь!». «Гражданин» — чересчур официально, сразу ждешь милицейского свистка, либо дополнения «пройдемте». «Сударь» и «сударыня» тоже остались в прошлом (а жаль!). Обращение по профессии («водитель», «продавец», «проводник») или по половому признаку («мужчина», «женщина», «девушка») — тоже не выход. Поэтому единственный и, наверное, лучший вариант – обращение по имени-отчеству к знакомым людям и просто «извините», «простите» — к незнакомым. А во множественном числе – «дамы и господа».

Приветствие, символизирующее начало делового общения, естественно предполагает церемонию прощания
, т.е. завершения общения. Следует помнить, что первым прощается тот, кто уходит, покидает помещение. Когда посетитель – человек, вышестоящий по должности, старший по возрасту, женщина, важный деловой партнер и т.п., встает для прощания и ухода, хозяину кабинета следует подняться и по возможности проводить его до двери.

К словам прощания обязательно следует добавить слова благодарности (за то, что выслушали, уделили время, попытались понять, вошли в положение, оказали поддержку, обратились за помощью именно к вам и т.д.).

Требования этикета необходимо соблюдать независимо от желания, настроения и психологического состояния в данный момент. Так, если вы встретили знакомого, на которого вы обижены, с ним все равно следует поздороваться.

На официальных мероприятиях (приемах, презентациях и т.д.), особенно на международном уровне, требования к этикету повышаются и усложняются. Поэтому позднее мы остановимся на них отдельно.

Сегодня трудно представить деловое общение без визитных карточек.

Первые визитные карточки появились в Китае в эпоху расцвета Сунской культуры. Они получили широкое распространение во время правления Людовика XIV. В XVIII веке каждый французский дворянин имел по несколько разных видов визиток. Форма, цвет, формат визитной карточки должны были отвечать определенным правилам и отражать социальное положение хозяина.

К концу XIX века резко меняется функциональное назначение визитной карточки. В моду входит деловой стиль, и визитки выполняют уже строго информативные функции. На них указываются фамилия, титул, род занятий и точный адрес владельца. В наше время визитная карточка вручается человеку, с которым хотят познакомиться поближе или собираются продолжить деловые отношения.

Как правило, визитная карточка – прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества, на котором типографским способом четко и красиво отпечатаны сведения, которые вы хотите о себе сообщить. Четких требований относительно размеров визитных карточек нет, но обычно у мужчин они несколько больше, чем у женщин (скажем, 90х50 мм и 80х40 мм), а у молодой девушки еще меньше (70х35 мм). Хотя, например, в Великобритании визитные карточки у женщин больше, чем у мужчин.

В связи с распространением специальных альбомов для хранения визитных карточек («визитниц»), следует позаботиться о том, чтобы ваша карточка имела стандартный размер, и ее не пришлось подгибать или подрезать.

Шрифт визитных карточек должен быть легко читаемым. Фамилия, имя и отчество, как правило, выделяются полужирным шрифтом слегка большего размера. Не рекомендуется использовать сложные готические или декоративные шрифты, а также курсивное начертание шрифтов, особенно если у вас труднопроизносимая фамилия.

Как правило, визитная карточка должна иметь черный текст на белом фоне, напечатанный поперек карточки без каких-либо рамок или завитушек. Типографии предлагают широкую гамму цветных карточек, но нормы строгого этикета не рекомендуют далеко отходить от черно-белой гаммы. Предпочтительней сосредоточиться на выборе отменного качества бумаги, которая может быть слегка тонирована, иметь сатинированную, но желательно не глянцевую поверхность.

В России и во многих двуязычных странах широко применяются двусторонние карточки – с текстом на другом языке на оборотной стороне. Если придерживаться строгих протокольных норм, то это не совсем верно. Ведь оборотная сторона предназначена для того, чтобы на ней можно было сделать какие-то записи. Лучше заказать отдельные карточки на русском и иностранном языках.

В современной практике используются деловые, личные, семейные и комбинированные визитные карточки.

Личная визитная карточка
может содержать ваши фамилию, имя и, в случае необходимости, — отчество (в зависимости от вашего имиджа, возраста, национальных и культурных традиций). Дополнительные сведения, которые вы хотите сообщить о себе, печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. Сведения о вашем звании или ученой степени (профессор, генерал-майор, кандидат технических наук, врач высшей категории и т.д.) указываются под именем.

Не удивляйтесь, если на личной карточке вашего зарубежного знакомого вы найдете не его домашний адрес, а адрес его клуба (бывает, что указываются как клубный адрес – в нижнем левом углу, так и домашний – в правом нижнем углу). Женщины обычно не указывают каких-либо дополнительных сведений на своей визитной карточке – только имя, отчество и фамилию.

Разновидностью личной карточки является семейная визитная карточка.
Она используется при знакомстве, направлении поздравлений друзьям семьи, прилагается к подаркам. Необходимо помнить, что имя жены ставится перед именем мужа. Адрес на семейной визитке может не указываться.

Деловые визитные карточки
– это неотъемлемый атрибут современного делового общения. Первое представление, как правило, начинается с обмена визитками. Особое значение они имеют при общении с иностранцами, людьми, не говорящими на вашем родном языке. На деловой визитной карточке должны быть четко обозначены:

Название фирмы, организации, учреждения, которые вы представляете;

Фамилия, имя, отчество владельца визитки;

Должность хозяина визитки (желательно с указанием сферы вашей ответственности в рамках организации или круга полномочий. Например: заместитель директора по коммерческим вопросам);

Полный почтовый адрес организации (без него деловая визитная карточка не действительна);

Номера телефонов, факса, телефакса, электронной почты организации, фирмы или учреждения.

Вполне уместно использование логотипа вашей фирмы или организации. У государственных чиновников, депутатов на визитной карточке может находиться изображение государственного флага или герба.

Если организация имеет несколько филиалов, то на деловых визитках ее представителей могут быть указаны несколько адресов.

Зачеркивать и вписывать новую информацию на визитке считается дурным тоном. Лучше сразу заказать новые визитные карточки.

Разновидностью деловой и личной визитки является комбинированная визитная карточка,
где наряду со служебным адресом (в нижнем левом углу) указывается и домашний адрес (в правом нижнем углу). Такие карточки уместны для научных и творческих работников, которые часто работают дома. Женщины, как правило, не указывают на таких карточках свой домашний адрес, ограничиваясь номером телефона.

Визитные карточки широко используются для выражения добрых чувств, поздравлений, соболезнований и т.д. Их вполне уместно вложить вместе с открыткой или небольшим письмом. На карточке, как правило, простым карандашом можно приписать несколько слов, обычно в третьем лице. Иногда применяются стандартные сокращения французских слов, которые проставляются в левом нижнем углу карточки. Наиболее распространенными являются следующие сокращения:

p.r. – примите благодарность;

p.f. – разрешите поздравить;

p.p. – позвольте представиться (при заочном знакомстве);

p.c. – примите соболезнование;

p.p.c. – прощание при окончательном отъезде;

p.f.c. – удовлетворение знакомством.

Деловые визитные карточки вручаются новому знакомому при личной встрече после слов представления. При этом первыми вручают свои визитки младшие старшим, мужчины – женщинам, нижестоящие по рангу – вышестоящим, гости – хозяевам и т.д.

При вручении визитки или обмене карточками следует также знать, что:

На деловых встречах первыми обмениваются визитками самые высокопоставленные участники, а затем остальные строго по ранжиру;

Визитную карточку полагается передавать партнеру повернутой так, чтобы он мог быстро прочитать текст. При этом желательно назвать свою фамилию, чтобы ваш партнер имел возможность усвоить произношение;

Принимать визитные карточки положено правой рукой либо обеими руками (например, при общении с деловыми партнерами из Азии). При этом обязателен обмен легкими поклонами;

Приняв визитку, следует прочесть имя ее владельца, уяснить его должность и положение в обществе. Во время переговоров лучше держать визитные карточки перед собой, чтобы не путаться в именах;

Ни в коем случае нельзя мять чужие визитки, делать на них пометки, «играть» ими в задумчивости на глазах хозяина – он может воспринять это как неуважение и обидеться;

В отличие от деловых визитных карточек обмен личными или комбинированными визитками может происходить и в конце знакомства. Договариваясь о дальнейших контактах, вполне уместно обменяться карточками.

В ходе деловой беседы или переговоров можно положить перед собой визитные карточки ваших собеседников, чтобы избежать ошибок в произношении их имен, титулов и должностей. Но недопустимо вертеть их в руках: это воспринимается как демонстрация неуважения к собеседнику.

Особую роль играют визитные карточки при заочном представлении. В этом случае посылка визитной карточки приравнивается к визиту. Более корректно и высоко ценимо оставлять визитные карточки для своего заочного знакомого лично. При этом следует загнуть один из левых углов карточки или всю карточку с левого края (загибаются также и карточки, отправленные с посыльным). Нормы этикета требуют, чтобы лицо, получившее карточку от своего заочного знакомого, отослало ему ответную визитку в течение суток.

При заочном представлении в левом нижнем углу карточки карандашом делается надпись р.р.

Дипломаты, прибывающие к новому месту службы, как правило, направляют свою визитную карточку с надписью р.р. тем сотрудникам министерства иностранных дел страны пребывания, с кем им предстоит часто встречаться по рабочим вопросам, а также своим коллегам из других посольств.

Такая практика заочного представления получает все более широкое распространение. Вполне уместно после назначения на новое место работы направить свои визитные карточки коллегам из других организаций или фирм. Направляя визитные карточки заочно, желательно сопроводить их кратким письмом или запиской с выражением надежды на продолжение знакомства.

Этикет приветствий и представлений
— совокупность
правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего
проявления отношения к людям.

При всей кажущейся простоте правил
взаимных приветствий и представлений они требуют определенных знаний и достаточного
внимания. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно
знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности
контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в
одиночку. Первичное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно
должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере
приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому
человеку.

В процессе взаимоотношений могут складываться
различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или
рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает
правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности
отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в
некоторых наиболее характерных ситуациях приведены в табл. 5.1. Данная таблица
отражает несколько основных, наиболее часто встречающихся ситуаций. Эти
ситуации можно условно назвать вариантами встречи сотрудников одной или различных
организаций, причем эти сотрудники находятся в различном положении, исходя из
их возраста, пола, должностного уровня и т. п.

Таблица 5.1. – Правила приветствий и
представлений

	Ситуация или вариант встречи сотрудников	Должен быть первым при:
		приветствии	рукопожатии	представлении
	Старший по возрасту Младший по возрасту
	Старший по должности Младший по должности
	Проходящий мимо группы Стоящий в группе
	Входящий в комнату Находящийся в комнате
	Обгоняющий идущего
	Руководитель делегации, входящей в комнату Руководитель делегации, находящийся в комнате

Этикет представления
. Существует ряд
общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и
знакомствах. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда
представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению
мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном
положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный —
начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина
представляется супружеской паре первой.

Когда в обществе (гостях) представляют
одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя.
Представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому
отдельно не принято.

Если мужчина в момент представления
сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев,
когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.

Любое представление сопровождается
легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья
каблуками.

После представления человек, которому
представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляют «Очень
приятно». «Рад с Вами познакомиться». Тот, кого представляют,
говорить этого в момент представления не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются
несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой
беседы является человек, старший по рангу и положению, или женщина.

К женщине предпочтительно обращаться по
фамилии мужа. В трудно произносимых и сложных именах можно обойтись и без
этого, употребив международную форму «мадам».

Членов своей семьи представляют, как
правило, не называя их фамилий, например: «Федор Степанович, позвольте
представить Вам моего сына Ивана».

В гостях, на вечерах, ужинах и других
подобных мероприятиях для представления лучше прибегать к помощи посредника из
числа знакомых гостей или членов семьи хозяина. Однако если нет человека,
который мог бы вас представить, можно представиться самому. Если кто-нибудь
представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию.

Этикет знакомства
. Если кто-то
знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их
друг к другу и сказать: «Познакомьтесь», обязывая их самих назвать
себя. Это невежливо.

Если надо познакомить женщину с
мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: «Нина Ивановна,
разрешите представить Вам Филиппа Константиновича» или «Разрешите Вас
познакомить: это Филипп Константинович».

При обращении к официальным лицам,
имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное
звание, как правило обходятся без упоминания имени. Говорят: «Господин
президент», «Господин премьер-министр», «Господин
генерал» (не называя полного чина, скажем «генерал-майор»,
«генерал-лейтенант» и т.д.). Этикет предусматривает и такую
примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного
«повышают» в должности. Так, подполковника именуют «господин
полковник», посланника — «господин посол», заместителя министра
— «господин министр». При представлении военнослужащих указывается их
воинское звание, например: «Товарищ (господин) генерал, разрешите
представить Вам полковника Кузнецова».

В том случае, если представляющий
знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого
человека более знакомому.

Этикет рукопожатий
.
После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве
случаев рукопожатиями. Первым руку подает тот, кому представляется новый
знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или
обмениваться рукопожатием через стол не принято.

Если женщина или старший по положению,
возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо
руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Как правило, следует
протягивать для рукопожатия правую руку. Если она по какой-то причине занята
или повреждена (в повязке), можно протянуть левую руку, но предварительно
извинившись.

Рукопожатие не должно быть слишком
сильным или, наоборот, чрезмерно слабым. Трясти руку неприлично, не
рекомендуется и пожимать ее двумя руками.

Хотя рукопожатие и стало привычным и
стандартным ритуалом, оно может передать отношение людей друг к другу. Первый
вариант — вы чувствуете, что человек как бы доминирует над вами, т. е. пытается
вами управлять и надо быть с ним поосторожнее. Это происходит потому, что его
рука направлена вниз по отношению к вашей руке и вы чувствуете довольно сильное
давление. Как правило, такой человек первым протягивает руку для рукопожатия.
Второй вариант — человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх и
таким образом он дает вам понять, что готов подчиняться и признает ваше лидерство.
Третий вариант — руки движутся параллельно друг к другу и вертикально по
отношению к плоскости пола. Давление ладоней также примерно одинаковое. Это
отношения равенства, партнерства.

Существуют определенные правила этикета
в отношении не только форм приветствий, но и условий, в которых наиболее целесообразно
применять ту или иную форму. Молодые обязаны приветствовать старших первыми,
так же как мужчина — женщину, лица младшего ранга (служебного положения) — старших,
запаздывающий — ожидающего, входящий — присутствующих и т.д. Однако женщина,
входя в комнату, где уже собрались гости, должна первой приветствовать всех
присутствующих, не ожидая, когда с приветствиями к ней обратятся мужчины.
Мужчины же, в свою очередь, не должны ждать, когда женщина подойдет к ним и
поздоровается. Лучше, если мужчины поднимутся и пойдут ей навстречу. Уходя,
женщина должна также первой прощаться. Лицам равного ранга, возраста, положения
можно порекомендовать следовать совету, высказанному графом А.А.Игнатьевым,
автором известной книги «50 лет в строю»; «Из двух офицеров,
имеющих одинаковое звание, первым здоровается тот, кто более вежлив и
воспитан». Кстати, это положение содержится во французском военном уставе
прошлых времен.

Входя в помещение, в котором находятся
приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым
присутствующим отдельно или со всеми сразу. Подходя к столу, поприветствовать
всех присутствующих и, занимая свое место, еще раз поздороваться с соседями по
столу. При этом руку подавать в обоих случаях необязательно.

На официальных приемах в первую очередь
приветствуют хозяйку или хозяина, после них дам, сначала более пожилых, затем —
молодых; после этого — более пожилых и старших по положению мужчин, а затем
остальных гостей. Хозяйка и хозяин должны пожать руку всем гостям, приглашенным
в свой дом.

Большое значение при приветствиях имеет
манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо,
с улыбкой. Неблагоприятное впечатление производит человек, который, протягивая
правую руку для приветствия, левую руку держит в кармане, смотрит в сторону,
вниз или продолжает разговаривать с другим человеком. Такая невежливость не
располагает к продолжению знакомства.

Сидящий мужчина, приветствуя даму или
старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он
приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не
вставать, а лишь приподняться.

Если встречаются супружеские пары, то
сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин, и
лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.

Первой здоровается женщина, идущая в
обществе мужчины, с женщиной, которая идет (или стоит) в одиночестве.

Женщина первой приветствует мужчину,
если она его обгоняет.

На улице первым кланяется проходящий
мужчина стоящему.

Приветствуя знакомую женщину на улице,
мужчина должен поднять шляпу или кепи (но не берет или зимнюю шапку). Если
приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, а
женщина может ее не снимать, поскольку перчатки (шелковые, матерчатые,
лайковые), сумка, шарф, головной убор являются частью дамского туалета. Однако
варежки и теплую кожаную перчатку рекомендуется снимать и женщине.

Женщине в знак приветствия никогда не
целуют руку на улице: делают это только в помещении.

В лифте не представляются, но в
присутствии дамы мужчины снимают шляпу.

При обращении к незнакомому человеку
всегда следует говорить «Вы». На «ты» можно обращаться лишь
к близким людям, родным, родственникам (если они моложе или ваши ровесники),
детям и друзьям. В ряде иностранных языков, в частности, в английском вообще
нет обращения на «ты».

Вербальный этикет допускает так же
применение различных психологических приемов, таких как, например, форм
напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам»,
«Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

Если вы обращаетесь к незнакомому
человеку с какой-то просьбой, обязательно используйте вступительные слова:
«Простите», «Извините», «Будьте добры»,
«Позвольте» и т. д.

При приветствии и прощании, кроме слов
«Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и
отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное
положение.

Если позволяют условия и время беседы,
возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» — «Спасибо, нормально. Надеюсь,
что и у Вас все обстоит хорошо» — «Спасибо, да».

В заключение следует отметить, что в
этикете нет мелочей, поэтому всегда надо стремиться к проявлению максимальной
вежливости и соблюдению общепринятых правил и норм поведения и общения.

Принятое у нас и на
Западе рукопожатие при встрече или при представлении мужчины и женщины в
мусульманских странах абсолютно неуместно. Ислам не приемлет даже простое
соприкосновение лиц разного пола, если они не связаны кровными узами. Не принято
обмениваться рукопожатиями и у народов Юго-Восточной Азии.

Предыдущая

Первый шаг к установлению знакомства – представление. Представляться можно лично и через посредника. Представиться (представить) – значит назвать имя, отчество и фамилию. Существует ряд общепринятых правил этикета, регламентирующих представления и знакомства: мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым; младших по возрасту или положению мужчин и женщин представляют старшим (по возрасту, положению, рангу); при равном положении молодой человек представляется пожилому; один человек всегда представляется паре, группе или обществу (даже женщина представляется супружеской паре первой).

При представлении одного человека обществу громко называют его имя и фамилию: в этом случае нет необходимости подводить его к каждому из присутствующих, представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу, а не каждому отдельно. При знакомстве двух людей посредник должен не только подвести их друг к другу и сказать “Познакомьтесь”, но и назвать представляемых, обращаясь соответственно к женщине, старшему по возрасту, чину, положению в обществе. Если знакомятся люди одного возраста и пола, то посредник представляет менее знакомого ему человека более знакомому. Членов своей семьи представляют (знакомят), называя только имя без фамилии.

Представление и знакомство чаще всего сопровождается рукопожатием. При этом действуют следующие правила: первым руку подает тот, кому представляют человека; женщина – мужчине; старший – младшему по возрасту; начальник – подчиненному. Если рука для рукопожатия не подается – отвешивается легкий поклон. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или слишком слабым. Нельзя трясти руку, пожимать ее двумя руками или подавать для рукопожатия только пальцы. Мужчина всегда подает руку без перчатки, женщина может не снимать перчатку.

После представления в знак установления знакомства принято обмениваться несколькими фразами или вступать в непродолжительную беседу. Инициатива такой беседы должна принадлежать женщине или старшему по возрасту и положению.

Правила приветствий предусматривают не только их форму, но и условия применения той или иной формы. Первыми приветствуют: младшие – старших, мужчина – женщину, опаздывающие – ожидающих, входящие – присутствующих. Так, даже женщина, присоединяясь к обществу, обязана приветствовать присутствующих, не ожидая приветствий со стороны собравшихся. Уходя, женщина также прощается первой.

Приветствуя женщину или старшего по возрасту и положению, мужчина обязан встать или, если приветствуемый лишь проходит мимо, не намереваясь вступить в разговор, приподняться, т.е. обозначить вставание.

Главные требования к приветствиям – дружелюбность, доброжелательность. Приветствие, как правило, сопровождают улыбкой.

Обязательность требований этикета подразумевает, что их необходимо соблюдать независимо от психологического состояния или иных факторов личностного характера. В гостях хозяйку дома приветствуют в первую очередь, даже если у вас с ней натянутые отношения, здороваются со всеми знакомыми, включая тех, кто вам по тем или иным причинам неприятен.

Культура речи – один из главных показателей общей культуры человека. А потому нам всем необходимо постоянно совершенствовать свои манеры общения и речь. Культура речи заключается не только в умении избегать ошибок в речи, но и в стремлении постоянно обогащать свой словарный запас, в умении слушать и понимать собеседника, уважать его точку зрения, в способности подбирать нужные слова в каждой конкретной ситуации общения.

Речь – это одна из самых важных характеризующих черт человека. От нашей манеры общения зависит то впечатление, которое мы производим на окружающих. Речь человека способна притягивать к нему людей или, наоборот, отталкивать. Речь также может оказывать сильное влияние на настроение нашего собеседника. Культура общения складывается из умения слушать собеседника, речевого этикета, а также соблюдения правил хорошего тона.

Теперь что касается речевой культуры. По мнению большинства людей, речь – это всего лишь механизм оформления своих мыслей в слова. Но это ошибочное суждение. Речь и речевой этикет – это важные инструменты в налаживании общения с людьми, в установлении контактов (в частности, в деловой сфере), в повышении продуктивности общения, в склонении массовой аудитории на свою сторону (при публичном выступлении, например).

Помимо всего прочего, культура речи оказывает огромное влияние на манеру поведения самого говорящего. Манера речи и выбор слов при диалоге не только настраивают собеседника на нужный лад, но и программируют наше собственное поведение. Мы следим за своим речевым этикетом, взвешиваем каждое сказанное и услышанное в ответ слово.

В деловой сфере нередко возникают ситуации, когда по нашей речевой культуре окружающие судят не только о нас самих, но и об учреждении, официальным представителем которого мы являемся. Поэтому крайне важно соблюдать речевой этикет во время деловых встреч и собраний. Если у Вас плохая культура речи, это резко понижает Ваши карьерные возможности. Придётся ознакомиться с правилами речевого этикета, для того чтобы сначала получить работу в престижной организации, а затем не портить имидж компании и иметь шанс на повышение в должности.

Основные правила культуры речи:

1) Избегайте многословия в любой ситуации общения. Если Вы хотите донести до слушателя какую-то мысль, не нужно лишних слов, отвлекающих внимание от главного предмета речи.

2) Перед тем как вступить в разговор, чётко сформулируйте для себя цель предстоящего общения.

3) Старайтесь всегда говорить кратко, понятно и точно.

4) Стремитесь к речевому разнообразию. Для каждой конкретной ситуации общения Вы должны находить подходящие слова, отличные от тех, которые применимы в других ситуациях. Чем больше комплексов разнообразных слов для отдельных ситуаций у Вас будет, тем выше станет Ваша речевая культура. Если человек не умеет подбирать слова, отвечающие требованиям той или иной ситуации общения, значит, он не владеет культурой речи.

5) Научитесь находить общий язык с любым собеседником. Независимо от манеры общения визави, соблюдайте принципы культуры речи, будьте вежливы и дружелюбны.

6) Никогда не отвечайте грубостью на грубость. Не опускайтесь до уровня своего плохо воспитанного собеседника. Следуя принципу «око за око» в подобной ситуации, Вы продемонстрируете только отсутствие собственной культуры речи.

7) Научитесь быть внимательным к собеседнику, слушать его мнение и следовать ходу его мыслей. Старайтесь всегда проявлять правильный отклик на слова своего визави. Непременно отвечайте собеседнику, если видите, что он нуждается в Вашем совете или внимании. Помните, когда Вы не отвечаете на слова собеседника, Вы грубейшим образом нарушаете речевой этикет.

8) Следите за тем, чтобы во время разговора или публичного выступления эмоции не пересиливали Ваш разум. Сохраняйте самоконтроль и самообладание.

9) Нарушение правил речевого этикета возможно в тех случаях, когда необходимо добиться выразительности речи. Однако ни в коем случае нельзя опускаться до употребления нецензурных слов. В противном случае, ни о какой культуре речи не может быть и разговора.

10) Общаясь с собеседником, не перенимайте его стиль общения: придерживайтесь своих положительных речевых привычек. Конечно, необходимо искать общий язык с любым собеседником, но подражая его манере общения, Вы теряете свою индивидуальность.

Соблюдение элементарных норм вежливости необходимо не только при общении или выходе в свет, но и при знакомстве и представлении людей. Это особенно важно, если речь идет о деловых отношениях, однако и в остальных случаях не лишним будет продемонстрировать знание тонкостей этикета.

Фото Shutterstock

Как правильно знакомиться

Если вы хотите познакомиться с другим человеком, постарайтесь соблюсти при этом несколько важных правил. В первую очередь при приветствии нужно представиться и, если необходимо, дать короткое пояснение, чтобы ваш собеседник понял, с кем имеет дело. Например, вы можете сообщить, кто рассказал вам о нем или объяснить, откуда вы его знаете.

Исключение составляют случаи, если речь идет о мимолетном знакомстве. Вовсе не обязательно представляться, чтобы узнать, как найти нужную улицу или который сейчас час

Следует строго соблюдать и другие правила этикета.

Если женщина знакомится с мужчиной, она должна дать ему возможность представиться первым. Младшие должны представляться старшим, подчиненные – вышестоящим. Кроме того, один человек всегда называет свое имя первым, если знакомится с парой или с группой лиц . При знакомстве следует подавать правую руку. Впрочем, женщина имеет право не подать руки мужчине, и в этом случае ее собеседник должен слегка поклониться в знак приветствия. Представившись и узнав имя собеседника, очень важно сказать одну из традиционных фраз: «Приятно познакомиться с вами», «Очень рад встрече» и пр. Подавая одну руку, не следует держать другую в кармане. Рукопожатие не должно быть ни вялым, ни чересчур сильным. Знакомясь, нужно держаться спокойно и уверенно, смотреть на человека с улыбкой. Отворачиваться от него, перебивать, отвлекаться на разговоры с другими людьми невежливо.

Как представлять других людей

Существуют особые правила этикета, касающиеся представления людей друг другу. Если вы хотите познакомить ваших друзей, коллег и пр., вам следует использовать одну из шаблонных фраз: «Разрешите познакомить вас», «Позвольте, я представлю вас друг другу», «Пожалуйста, познакомьтесь». Затем нужно произнести имена людей. При этом если знакомятся мужчина и женщина, первым представляют мужчину, а если речь идет о двух лицах одного пола – того, кто моложе.

деловой
этикет
— это установленный порядок
поведения в сфере бизнеса и деловых
контактов. Деловой этикет включает в
себя следующие разделы:

Технологии
невербального общения: жесты хорошего
тона, походка, как правильно сидеть,
вход и выход из автомобиля, рукопожатие
и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди
кого.

Протокольные
вопросы приема делегаций: встреча,
обращение, представление, знакомство,
рассадка по автомобилям, размещение в
отеле. Протокол переговоров. Визитные
карточки. Подарки, сувениры и цветы.Манеры
руководителя. Манеры подчиненного.Классификация
приемов. Приемы формата с рассадкой:
правила для хозяев и гостей. Общение в
кафе, в ресторане, а также с прислугой.
«Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка
стола. Кувертные карты. Что чем едят,
включая особые блюда и десерты.Деловая
одежда (dress-code), обувь и аксессуары
хорошего тона: для приемов, для работы
(мужские и женские). Семь принципов
правильной одежды.

Ритуалы
и правила употребления алкоголя. Выбор
вин и других напитков. Главные типичные
ошибки.Национальные особенности этикета.
Этикет телефонных переговоров.
Речевой этикет.Сетевой
этикет(нэтикет)

Этикет
приветствий и представлений
—
совокупность правил первоначального
межличностного взаимодействия, касающихся
внешнего проявления отношения к людям.

Этикет
представления
. Существует ряд
общепринятых правил этикета, которые
необходимо соблюдать при представлениях
и знакомствах. Так, мужчина, независимо
от возраста и положения, всегда
представляется женщине первым. Младших
по возрасту или служебному положению
мужчин и женщин следует представлять
более старшим, а не наоборот. При равном
положении (ранге) более молодой
представляется более пожилому, подчиненный
— начальнику, один человек представляется
паре, группе, обществу, даже женщина
представляется супружеской паре первой.

Когда
в обществе (гостях) представляют одного
человека сразу нескольким, обычно громко
называют его фамилию, имя. Представляемый
отвешивает легкий поклон всему обществу.
Кланяться каждому отдельно не принято.Если
мужчина в момент представления сидит,
он обязан встать. Женщина может не
вставать, за исключением тех случаев,
когда ее представляют даме значительно
старше ее по возрасту или положению.Любое
представление сопровождается легким
поклоном. Следует избегать глубоких
поклонов, резких движений и щелканья
каблуками.

После
представления человек, которому
представляют нового знакомого, называет
свою фамилию и добавляют «Очень
приятно». «Рад с Вами познакомиться».
Тот, кого представляют, говорить этого
в момент представления не должен. Новые
знакомые, как правило, обмениваются
несколькими словами, вступают в
непродолжительную беседу. Инициатором
такой беседы является человек, старший
по рангу и положению, или женщина.К
женщине предпочтительно обращаться по
фамилии мужа. В трудно произносимых и
сложных именах можно обойтись и без
этого, употребив международную форму
«мадам».Членов своей семьи
представляют, как правило, не называя
их фамилий, например: «Федор Степанович,
позвольте представить Вам моего сына
Ивана».В гостях, на вечерах, ужинах и
других подобных мероприятиях для
представления лучше прибегать к помощи
посредника из числа знакомых гостей
или членов семьи хозяина. Однако если
нет человека, который мог бы вас
представить, можно представиться самому.
Если кто-нибудь представляется вам, в
ответ следует назвать свою фамилию.

Этикет
знакомства
. Если кто-то знакомит двух
людей, он должен сам назвать представляемых.

Если
надо познакомить женщину с мужчиной,
следует сказать, обращаясь к женщине,
например: «Нина Ивановна, разрешите
представить Вам Филиппа Константиновича»
или «Разрешите Вас познакомить: это
Филипп Константинович».При обращении
к официальным лицам, имеющим государственный
статус или воинское, дипломатическое,
религиозное звание, как правило обходятся
без упоминания имени. Говорят: «Господин
президент», «Господин премьер-министр»,
«Господин генерал» (не называя
полного чина, скажем «генерал-майор»,
«генерал-лейтенант» и т.д.). Этикет
предусматривает и такую примечательную
деталь: обращаясь к официальному лицу,
обычно его немного «повышают» в
должности. Так, подполковника именуют
«господин полковник», посланника
— «господин посол», заместителя
министра — «господин министр». При
представлении военнослужащих указывается
их воинское звание, например: «Товарищ
(господин) генерал, разрешите представить
Вам полковника Кузнецова».В том
случае, если представляющий знакомит
людей одного возраста и пола, он должен
представить менее знакомого человека
более знакомому.

Этикет
рукопожатий
. Первым руку подает
тот, кому представляется новый знакомый.
Подавать руку следует в последний
момент, идти с протянутой рукой или
обмениваться рукопожатием через стол
не принято.Если женщина или старший по
положению, возрасту не предлагает руки,
следует слегка поклониться. Протягивать
вместо руки несколько пальцев или
кончики пальцев нетактично. Как правило,
следует протягивать для рукопожатия
правую руку. Рукопожатие не должно быть
слишком сильным или, наоборот, чрезмерно
слабым. Трясти руку неприлично, не
рекомендуется и пожимать ее двумя
руками.

Входя
в помещение, в котором находятся
приглашенные хозяином гости, человек
должен поздороваться с каждым
присутствующим отдельно или со всеми
сразу. Подходя к столу, поприветствовать
всех присутствующих и, занимая свое
место, еще раз поздороваться с соседями
по столу. При этом руку подавать в обоих
случаях необязательно.

На
официальных приемах в первую очередь
приветствуют хозяйку или хозяина, после
них дам, сначала более пожилых, затем —
молодых; после этого — более пожилых и
старших по положению мужчин, а затем
остальных гостей. Хозяйка и хозяин
должны пожать руку всем гостям,
приглашенным в свой дом.

Большое
значение при приветствиях имеет манера
держаться. На человека, с которым
здороваешься, следует смотреть прямо,
с улыбкой. Сидящий мужчина, приветствуя
даму или старшего по возрасту или
положению человека, должен обязательно
встать. Если он приветствует лиц,
проходящих мимо, не вступая с ними в
разговор, он может не вставать, а лишь
приподняться.

Если
встречаются супружеские пары, то сначала
женщины здороваются друг с другом, затем
мужчины приветствуют женщин, и лишь
после этого мужчины приветствуют друг
друга.

Первой
здоровается женщина, идущая в обществе
мужчины, с женщиной, которая идет (или
стоит) в одиночестве.

Вербальный
этикет допускает так же применение
различных психологических приемов,
таких как, например, форм напутствия и
краткой оценки общения. Это словесные
обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха»,
«Приятно было встретиться».Если вы
обращаетесь к незнакомому человеку с
какой-то просьбой, обязательно используйте
вступительные слова: «Простите»,
«Извините», «Будьте добры»,
«Позвольте» и т. д.При приветствии
и прощании, кроме слов «Здравствуйте»,
«Добрый день» и «До свидания», желательно
присоединение имени и отчества
собеседника, особенно, если он занимает
по отношению к вам подчиненное положение.

Если
позволяют условия и время беседы,
возможен обмен нейтральными фразами:
«Как дела?» — «Спасибо, нормально.
Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо»
— «Спасибо, да».

В
заключение следует отметить, что в
этикете нет мелочей, поэтому всегда
надо стремиться к проявлению максимальной
вежливости и соблюдению общепринятых
правил и норм поведения и общения.

4.Коммуникативная
функция общения. Структура коммуникативного
акта.

Коммуникативная
функция общения реализуется
в
обмене информацией между людьми. люди
обмениваются между собой представлениями,
идеями, интересами, настроениями,
чувствами, установками и пр. При этом в
общении происходит не просто обмен
информацией, а выработка общего смысла,
что возможно только в том случае, если
информация не просто принята, но и
понята, осмыслена. Поэтому в каждом
процессе общения в единстве представлены
и деятельность, и общение, и познание.

Реализация
коммуникативной функции общения
включает
несколько уровней. 1. осуществляется
выравнивание различий в исходной
информированности, имеющейся у индивидов,
которые вступают в контакт. 2. связан с
передачей и принятием значений. В этом
случае общение выступает как информирование,
обучение, инструктаж и т. д. 3. связан со
стремлением индивидов понять взгляды
и установки друг друга.

Коммуникативный
акт, этапы и средства общения

В
структуре коммуникативного акта выделяют
следующие элементы:1) адресант — лицо,
посылающее сообщение (субъект общения);2)
адресат — лицо, которому направлено
сообщение. В организациях источником
и адресатом общения выступают сотрудники
с их целями, мотивами, знаниями, идеями
и т.д.;3) сообщение — что передается, какое
именно содержание;4) код — форма, в которой
идеи и цели могут быть выражены как
«сообщение». Код может включать вербальные
средства (т.е. средства естественного
языка), математические символы, диаграммы,
жесты и т.д.;
5) цель — зачем, ради чего
послано сообщение;6) канал связи — среда,
обеспечивающая связь адресанта с его
адресатом. Каналом связи может быть
голос, текст, проводная связь, связь
через эфир, информационные табло и
др.;7) результат — что достигнуто в итоге
общения.

Этапы
и средства общения
. Коммуникативный
процесс можно разбить на пять этапов:
I
этап — начало обмена информацией, когда
адресант должен ясно представить, «что
именно и «с какой целью» он хочет передать
и какую ответную реакцию получить; II
этап — кодирование или перевод идей
адресанта в систематический набор
символов. Кодирование обеспечивает
форму, в которой идеи и цели могут быть
выражены как передача сигналов;III этап
— выбор и передача информации через
выбранный канал связи: голос, жесты,
мимика, текст, электронные средства
связи (компьютерные сети, электронная
почта) и т.д. IV этап — декодирование-приём.
Адресат переводит вербальные (словесные)
и невербальные сигналы и символы в свои
мысли. Он интерпретирует (декодирует)
сигнал в свете своего предыдущего опыта.
V этап — этап обратной связи, или оценки
реакции адресата на полученную информацию.

Эффективность
сообщения, посланного адресантом, может
быть оценена по тому, в какой мере были
достигнуты цели общения. Первое условие
успешного общения — это внимание со
стороны адресата. Если сообщение
передано, но адресат «пропустил его
мимо ушей», ценность такого общения
невелика. Эффективность общения также
зависит от понимания содержания
сообщения.

Средства
коммуникации
. Передача любой информации
возможна лишь посредством знаков, точнее
знаковых систем.

При
грубом делении различают вербальную
коммуникацию, при которой в качестве
знаковой системы используетсяречь,
и невербальную коммуникацию, для
осуществления которой используются
различные формы неречевых знаковых
систем.

Невербальные
средства общения. Среди невербальных
средств коммуникации можно выделить
следующие знаковые системы-
оптико-кинестетическая;- паралингвистическая;
экстралингвистическая;- проксемическая;-
визуальное общение.